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Gesttos
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Preguntas frecuentes

¿Los precios están expresados en soles o dólares americanos? 

- Los precios están expresados en nuevos soles y están a cambio de dólares según el tipo de cambio señalado en la parte superior de la página inicial.

¿Hay un monto mínimo de compra para los envíos? 

- No hay límite compra, se puede comprar desde un globo de s/.4.00 o un arreglo de s/.150.00, solo debes tener en cuenta que cada distrito tiene un adicional delivery. 

¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto? 

- El único valor a pagar es el que figura como precio del producto. Todas las ventas generan comprobantes de pagos que el cliente puede recoger en tienda como boletas, o son enviadas a sus destinatario como facturas, ambas en el ámbito de las leyes tributarias peruanas. Compras extranjeras recibirán una orden de pedido y podrán recoger o programar su envío de entrega según destino. Podrá enviar un correo a pedidos@gestto.com o llamar al (511) 241 5511

¿Cuál es el costo de envío dentro de Lima Metropolitana? 


- Cada distrito tiene un cargo adicional por servicio de delivery. Puede acceder a la lista de distritos en nuestra página web: www.gestto.com

¿Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?

- Si los 3 productos son para un mismo destino a una misma hora, solo se cobra un servicio de delivery. Si desea enviar a 3 destinos deberá realizar tres ordenes de pedido distintas, cada una con el adicional delivery que corresponda al distrito. Cada servicio de entrega tiene un costo por delivery. Si cliente desea mas de 4 productos a ser enviados a un mismo destino y hora, se cobra un adicional por capacidad del transporte.


¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan el obsequio? 

- La persona que recibirá el obsequio no pagará ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él.

¿Cuál es el horario de atención?

- Por el sitio web, las 24 hrs. del día y los 365 días del año. Incluye domingos y feriados. Puede hacer su pedido las 24 Hrs. del dìa y programarlo para la fecha y horario conveniente.

- Por callcenter (241 5511) de lunes a sábado de 09 am. a 08:00 pm. Domingos y feriados de 09:00 am. a 01:00 pm.

- En tienda Miraflores Calle Jorge Buckley 120A Ur. San Jorge - Miraflores de lunes a sábado de 11:00 am. a 08:00 pm.

- El Servicio de Entrega lo puedes sepearar para los dias Lunes a Domingo, incluido feriados, en los siguientes horarios:


      •  Mañana: 07:00 am. a 01:00 pm.
      •  Tarde:   02:00 pm. a 06:00 pm.
      •  Noche:  07:00 pm. a 10:00 pm.
 
- Escoges un horario de entrega y el pedido puede llegar en el lapso de 6 o 4 horas que tiene ese horario.

Ver Atención al Cliente 
¿Cuál es la cobertura de Delivery?

- Nuestro servicio cubre Lima Metropolitana y Callao.

¿Como se efectúa el envío de los productos? 

Bajo 02 modalidades:

  •  Servicio Normal: al realizar su compra puede escoger el horario de entrega durante el día o de días posteriores. Para entregas inmediatas se debe tener en cuenta el rango de entrega es de 4 horas luego de realizado el pago.
  •  Servicio Personalizado: puedes escoger un rango de entrega de 1 hora. Siempre teniendo en cuenta las 4 horas de tiempo mínimo de entrega luego de realizado el pago. Este servicio tiene un cobro adicional de S/.15.00.


¿Si quiero que un pedido llegue a una hora determinada, se puede? 

- Si, con el Servicio Personalizado. Teniendo en cuenta la anticipación con la que realice su pedido.

¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de crédito? 

- Si, contamos con certificado SSL, el cual codifica toda información que proporcione evitando ser interceptada en la web. Además contamos con las tecnologías que las diferentes pasarelas de pago (bancos) ofrecen.

¿Cómo se que Gestto recibió conforme mi pedido? 

- Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al email del cliente expresando así la conformidad del pedido realizado. También puede llamarnos al 241 5511 o consultando a través de su cuenta Gestto.

¿Cómo tengo la confirmación de entrega de mi pedido? 

- Nuestro personal le envía un email una vez que tenemos la confirmación de entrega. También puede llamarnos al 241 5511 o consultando a través de su cuenta Gestto.

¿Puedo hacer un pedido para Provincia en Perú? 

- Puede consultar el destino llamando al 241 5511.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido ya pagado?

- Puede anular o reprogramar el pedido 6 horas antes a su entrega llamando al 241 5511. 

¿Qué medios de pago aceptan? 

- Por web: con tarjeta crédito o débito Visa a través de Verified by Visa o por transferencia/depósito bancario Banco de Crédito 1941725919023 a nombre de Enovedda S.A.C.

- Por callcenter o email: con tarjeta de crédito Visa, American Express o por transferencia/depósito bancario Banco de Crédito 1941725919023 a nombre de Enovedda S.A.C.

- Por web: con tarjeta crédito , débito o deposito en agentes a través de PagoEfectivo.

¿Si quiero comprar algo que no está en la tienda, me pueden ayudar? 

- Nuestro personal lo atenderá con mucho gusto, le recomendamos realizar las consultas respectivas con anticipación para poder ayudarlo.

¿Qué pasa si van a dejar el obsequio y no encuentran a alguien en la dirección o no lo pueden recibir? 

- Tiene derecho a una reprogramación. Los pedidos no entregados regresan a nuestra tienda para ser reprogramados. Si se desea una segunda reprogramación, ésta tendrá un cargo adicional por el servicio de delivery. En el caso que tengamos algún problema que no pueda ser solucionado por nosotros, procedemos a comunicarnos con el cliente.



Calle Los Cedros 104 Int.903 Urb. Valle Hermoso – Santiago de Surco
Teléfono: 275 1222
Claro: 962358382
E-mail: pedidos@gestto.com
Cta. Corriente Soles BCP 1941725919023 Enovedda S.A.C.